党的二十届三中全会提出，推动形成超大特大城市智慧高效治理新体系，建立都市圈同城化发展体制机制。这为北京市进一步深化接诉即办改革，推进首都超大城市治理体系和治理能力现代化指明了方向。近日，记者从市政务服务和数据管理局了解到，2019年1月至今年6月，本市12345热线共受理群众和企业反映诉求1.41亿件。面对海量民生大数据的富矿，市政务和数据局在民生大数据深度挖掘，赋能城市现代化治理上主动作为，推动市民服务热线从“窗口”向“窗口+智库”转型。通过对人工智能大模型等新技术应用的探索，辅助各级各部门靶向治理、精准施策。同时，发挥热线“探针”作用，提升城市风险监测感知预警能力。

　　智能化辅助工具加持热线日，北京市市民热线热线受理大厅一片繁忙。受理现场班长白静坐在工位上，两台电脑同时打开，通过语音转写小助手，市民与她的通话被直接转写为文字。白静对照工单填写需求，从转写文字中直接提取有效信息，进行复制粘贴。市民说不清的地址，在智能地图的检索下也可以被迅速定位。有了智能化辅助工具的加持，从接听到整理完工单提交，白静平均需要6分钟，最快只要1分钟……“现在热线受理的智能化，为新入职的话务员提供了便利，上手快、精准度更高。”在热线中心服务了四年的白静十分感慨。

　　在网络端，热线中心通过设置相关诉求的点位派、定向派、分类派、推荐派等智能自动派单模式，进一步缩短了诉求交办的时间，实现了诉求转办更快捷。微信平台针对不同时间节点、场景以及热点，动态调整设置了各类市民反映专区。“防汛专区”“供暖”“降雪、寒潮天气”等专区的设立，大幅提高了市民诉求“提出”速度，让微信平台更好用。

　　“2019年1月至2024年6月，12345热线余万件。”北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义用这样一组数据来说明本市五年来积累下的海量民生大数据。

　　“我们的‘每月一题’就是基于上一年度接诉即办民生大数据产生的，其聚焦群众诉求集中的高频共性难点问题，从中选取需要市级层面出台改革创新举措的若干问题开展专项治理。”冯颖义说。据了解，截至6月底，今年上半年，“每月一题”中电动自行车充电设施建设等13个问题治理已完成了194项工作任务，出台了《餐饮选址引导技术指南》等58项政策，治理成效明显。

　　另外，12345热线除了为百姓解决诉求，在城市治理中还起到重要的城市“探针”作用。“我们可以更多地用数据、用大模型发现来自社会高频反映群体的首发诉求，特别是突发诉求，热线通过市民第一现场渠道，可以帮助政府提高处置问题的反应能力和速度。”冯颖义介绍说。12345热线的“探针”作用，可以提升一座城市风险监测感知预警能力，从而提高解决问题的靶向性和有效性，形成基于市民诉求发现问题、分析问题、解决问题的完整链条。

　　引导多元力量参与到主动治理之中，凝聚各方力量形成共建共治共享格局，也是目前市政务服务和数据管理局深化接诉即办改革的一个有力抓手。

　　12345热线话务员白静刚刚接到一名消费者有关网络交易的投诉，因电商平台客服未接通，消费者只能向12345热线寻求帮助，白静经过简单记录并向消费者征求意见后，通过“热转”功能，直接将电话转接给了电商平台的人工客服，为消费者接上了头。2023年5月，12345受理系统“热转”功能正式上线，目前可与京东、美团、抖音、小米公司、去哪儿网五家企业实现“热转”。“我们发现部分电商平台‘热转’功能开通后，由12345热线转接过去的投诉和解率明显提高，我们也希望有更多的社会力量参与到主动治理之中。”冯颖义说。

　　本市还推动接诉即办与公检法司协同联动。目前已建立了12345热线热线定期沟通、双向对接、驻场联勤和信息共享机制。如：当110热线接到群众政策信息咨询、日常生活求助、事务效能投诉等非紧急警务反映时，以“电话转接”“三方通线热线，通过接诉即办机制及时交办、解决市民反映的各类非紧急诉求，使处置更加专业规范。110热线每天还会安排两名经验丰富的民警在12345热线值守，对涉及公安管辖问题进行专业指导，对不稳定因素线索优化流程，最大化缩短响应时间。

　　2021年起，本市针对民生痛点，建立起“每月一题”机制。四年来，“每月一题”坚持党建引领，选取群众诉求集中的高频共性难题，从“小切口”入手推进改革创新。以点带面、分类施策、标本兼治，推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化；推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向主动治理、未诉先办转化，不断深化接诉即办改革，提高基层治理效能，走出了一条以群众诉求驱动超大城市基层治理的有效路径。

　　日坛公园主任于亚军告诉北青报记者，“园长信箱”针对市民提出的问题有专人进行回复，以确保游客提出的意见和建议件件有回应。比如：公园常会遇到市民通过“园长信箱”反映公园内，有人跳舞使用音响产生噪音的问题。信箱后台收到后，会第一时间发送到所有管理人员的手机上，涉及负责的保安队长，要立即去现场劝阻处理。这种处理流程避免了游客通过12345热线反映问题，再逐级分派，进行解决的滞后性。“通过‘园长信箱’我们已先后解决了老旧厕所升级改造，为锻炼市民设置小件物品储物箱、卫生间增设手机置物架等多个问题。”

　　“园长信箱”的推出让市民看到了园区管理人员的用心，投诉量降了下来。据统计，百子湾公园4月“接诉即办”工单达到9件，在4月中旬“园长信箱”二维码启用后，5月份“接诉即办”就降为了0件。“园长信箱”根据市民的意见和建议，在绿化养护和基础设施方面对百子湾园加大了投资力度，提高了养护标准，同时增设3名保安进行游园管理，让市民切身感受到百子湾园一天天的变化。

　　奔跑吧·少年2024年内蒙古自治区棒垒球邀请赛在鄂尔多斯市康巴什区开赛。

　　4月2日，随着57652次检测车从南充北站5道缓缓驶出，标志着新建汉中至巴中至南充铁路南充至巴中段（以下称巴南高铁）启动联调联试，进入工程验收关键阶段，为全线早日开通奠定了坚实基础

　　2024年3月31日，“知音湖北 遇见浪漫孝感”春赏花活动在湖北省孝感市金卉庄园景区启动。金卉庄园花团锦簇，五彩斑斓花卉竞相绽放。人们穿梭在花海之间，享受明媚春光。

　　2024年3月23日，由中国服装设计师协会主办的2024秋冬中国国际时装周在北京开幕。

　　3月17日，原创独立设计师品牌SHANG1 BY SHANGYI 2024秋冬系列时装发布会在北京举行。

　　2024年2月28日，新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州博湖县境内的博斯腾湖出现推冰景观。

　　云南省曲靖市罗平县马街镇钻天坡，盛开的油菜花梯田在初升太阳映照下，勾勒出一幅田园春景图

　　2024年1月12日，江西省吉安市吉州区庐陵文化生态园层林尽染，色彩斑斓，市民徜徉其间，尽享生态之乐。

　　2023年12月26日，在云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县新街镇黄草岭村附近，游客在冬樱花与梯田边游览。

　　2023年12月12日，新疆哈密市巴里坤县第十九届冰雪文化旅游节采冰仪式在高家湖二渠水库进行。仪式主要展示了头冰的开采上岸过程。开幕式上还举行迎风旗、祈福词、喝出征酒等仪式。

　　2023年12月13日，河北省正定古城迎来降雪，古城内外银装素裹，犹如一幅淡雅的水墨画，美如画卷。

　　2023年11月28日，贵州省六盘水市明湖国家湿地公园层林尽染，景色迷人。

　　三角梅原产于巴西，现主要分布在中国、秘鲁、阿根廷、日本、赞比亚等国家和地区。其中，以海南三角梅最为出名。

　　2023年11月23日清晨，朝霞初现，三峡库区湖北省宜昌市秭归县沿江公路G348国道的绝壁岩体上，工人们正在铺设防护网，以防止岩崩和落石。

　　2023年11月23日，黑龙江哈尔滨，哈尔滨站工作人员正在清理站台积雪。

　　2023年11月21日，甘肃敦煌，首趟敦煌号铁海联运国际货运班列装载1000吨石棉驶出，经天津港通过铁海联运发往泰国曼谷。

　　2023年11月21日，江苏省如皋市龙游河生态公园，色彩斑斓的树木与一河碧水相应成趣。